Atferdsanalyse: Derfor fungerer noen team bedre enn andre

Når jeg er i Frankrike, får jeg det som regel til å fungere ganske greit – til tross for at fransken min er høyst middelmådig. Jeg har lært meg noen få setninger, og de bruker jeg konsekvent.

I en butikk eller på en restaurant starter jeg alltid på fransk: unnskyld, snakker du engelsk?

Som oftest får jeg svaret: bare litt.

Da svarer jeg: det er uansett bedre enn min fransk.

Og så er vi i gang.

Det som skjer i dette øyeblikket, er interessant. Ikke fordi språket plutselig blir perfekt, men fordi jeg har vist respekt. Jeg har signalisert at jeg forstår én viktig ting: Det er deres språk som gjelder i deres land. Da blir de villige til å strekke seg litt.

Det tok meg også litt tid å forstå at språk bare er halve bildet. Den norske måten å gå rett på sak på fungerer dårlig i en fransk kontekst. Går jeg rett inn i en butikk og spør etter det jeg skal ha, kan jeg fort oppleves som uhøflig. I Frankrike starter man med høflighetsfraser. Man sier god dag  og anerkjenner den man snakker med. Så kommer man til saken.

Uten denne forståelsen blir man fort som en elefant i en glassbutikk – eller en amerikaner på verdensturné, om du vil.

Poenget er dette: For at samhandling skal fungere, holder det ikke å kunne språket. Man må også forstå kulturen.

Det samme skjer på jobb

I arbeidslivet gjør vi ofte det motsatte. Vi kommuniserer slik det faller oss naturlig, og forventer – mer eller mindre bevisst – at andre skal tilpasse seg oss.

Når samarbeid skurrer, tolker vi det fort som: manglende vilje, dårlig holdning eller lite engasjement.

Men svært ofte handler det om noe helt annet: ulike kommunikasjonsstiler og ulike forventninger til hvordan samspill bør foregå.

Gjennom arbeidet mitt med grupper som skal samarbeide bedre, har jeg sett hvor stor forskjell det gjør når folk lærer seg andres kommunikasjonsmessige do’s and don’ts. Ikke for å endre hvem de er, men for å forstå hvordan det de sier og gjør faktisk oppleves av andre.

Atferdsanalyse – et praktisk verktøy

Det er her atferdsanalyse kommer inn. Ikke som et system for å sette folk i bås, men som et språk for å forstå samspill.

Atferdsanalyse hjelper oss å:

• bli bevisst egen kommunikasjonsstil

• forstå hvordan den kan oppleves av andre

• akseptere at folk reagerer forskjellig

• justere måten vi kommuniserer på, når det er hensiktsmessig

Det avgjørende steget er ikke å forstå andre. Det avgjørende steget er å akseptere at andre ikke er som meg.

Når jeg har gjort det, kan jeg ta et valg:vil jeg holde fast ved min måte å kommunisere på – eller vil jeg tilpasse meg for at det skal fungere bedre?

Å være en høflig gjest

Å samarbeide godt med kollegaer, ledere eller kunder handler i bunn og grunn om det samme som å lykkes i et fremmed land. Det handler om å forstå spillereglene der du er, og opptre med respekt.

Det betyr ikke at du skal bli utydelig, underdanig eller mindre deg selv. Det betyr at du er bevisst nok til å være en høflig gjest i andres «land».

Og paradoksalt nok er det ofte nettopp da samhandlingen blir både tydeligere, enklere og mer effektiv.